En KILARYS diseñamos joyas con intención, dedicación y procesos artesanales. Queremos que te sientas acompañada y segura en tu compra, por ello hemos establecido una política clara y transparente que protege tanto tu experiencia como el valor de cada pieza.

📅 Plazo para solicitar un cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro canal de atención al cliente o al correo indicado en nuestra web: contacto@kilarys.com, indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.

✅ Condiciones generales

Para que un cambio o devolución pueda ser evaluado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• • Encontrarse sin uso, en perfecto estado.

  • Conservar su empaque original y elementos incluidos.

  • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

  • No mostrar signos de desgaste, manipulación indebida o alteraciones.

❌ Productos que no aplican a cambios o devoluciones

Por la naturaleza de nuestra joyería, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• • Joyas personalizadas o hechas a medida (grabados, tallas especiales, diseños exclusivos).

  • Productos adquiridos en campañas especiales, promociones o descuentos, salvo falla de fabricación.

  • Joyas que presenten signos de uso, daño, golpes o desgaste.

  • Piezas que hayan estado en contacto con sustancias químicas como perfumes, alcohol, cremas, acetona u otros productos similares.

🔍 Evaluación del producto

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo.
Una vez recibido el producto, KILARYS verificará su estado y condiciones.

• • • Si se detecta falla de fabricación, se procederá al cambio o devolución sin costo adicional.

    • Si el producto cumple con las condiciones, se aprobará el cambio o devolución según corresponda.

    • En caso contrario, la solicitud no podrá ser aceptada.

🔍 Garantía por falla de fabricación

KILARYS garantiza la calidad de sus anillos de compromiso.
En caso de presentarse una falla de fabricación, esta será evaluada por nuestro equipo especializado.

Si la falla es confirmada:

• • Se realizará la reparación, ajuste o reposición, según corresponda.

  • El proceso será cubierto por KILARYS, sin costo adicional para el cliente.

  • El cliente deberá dejar coordinar con Atención al cliente donde dejar la pieza.

No se consideran fallas de fabricación:

• • Daños por uso indebido o golpes.

  • Desgaste natural por el uso diario.

  • Alteraciones realizadas por terceros ajenos a KILARYS.

  • Contacto con químicos (perfumes, alcohol, cremas, productos de limpieza, etc.).

🔄 Cambios y nota de crédito

• • Los cambios aprobados se realizarán sujeto a disponibilidad de stock.
  • En caso no se encuentre el mismo producto, se emitirá una nota de crédito válida para futuras compras en KILARYS.
  • La nota de crédito corresponde al monto efectivamente pagado, sin considerar costos de envío.
  • Los productos adquiridos con descuentos no conservan el beneficio para una nueva compra, salvo cambio de talla del mismo modelo y precio.

💳 Devolución de dinero

La devolución del dinero se realizará únicamente después de la aprobación del control de calidad.

• • El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado.
  • Los plazos dependerán de la pasarela de pago o entidad bancaria.
  • Los costos de envío y comisiones operativas no son reembolsables, salvo en casos de falla de fabricación.

💍 CLÁUSULA ESPECIAL – ANILLOS DE COMPROMISO KILARYS

En KILARYS, los anillos de compromiso representan una promesa única. Cada pieza es elaborada de manera artesanal y, en muchos casos, personalizada especialmente para cada cliente, por lo que cuentan con condiciones particulares.

🔒 Personalización y exclusividad

Los anillos de compromiso personalizados sea en Oro 18k o en Plata Ley, que incluyan cualquiera de las siguientes características, no aplican a cambios ni devoluciones:

• • Selección especial de piedra (diamante, moissanita, gema natural).

  • Ajuste de talla solicitado por el cliente.

  • Grabados personalizados.

  • Modificaciones en diseño, estructura o engaste.

  • Elección específica de color de oro o acabado.

Esto se debe a que cada anillo se fabrica exclusivamente para quien lo solicita, convirtiéndose en una pieza única e irrepetible.

💛 Nuestro compromiso

Cada joya KILARYS es creada para acompañarte en momentos importantes.
Por eso, más allá de una política, nuestro compromiso es escucharte, orientarte y cuidar tu experiencia, siempre dentro de un marco justo y transparente.